Última atualização: 12 de Setembro de 2025
Analista de Suporte Pleno
Vaga remota para Analista de Suporte Pleno no Giro.Tech
Via Gupy
Sobre
Seu dia a dia na Giro.Tech
- Atendimento ao Usuário: Prestar suporte técnico de nível intermediário a usuários externos, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas, software e infraestrutura.
- Gerenciamento de Tickets: Registrar e acompanhar as solicitações através de ferramentas de gerenciamento de tickets, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.
- Diagnóstico e Solução de Problemas: Diagnosticar problemas técnicos e oferecer soluções de maneira proativa, colaborando com outros departamentos, quando necessário.
- Escalonamento de Problemas: Identificar quando uma solicitação precisa ser escalonada para outros setores, como desenvolvimento ou infraestrutura, e garantir o acompanhamento adequado.
- Documentação: Manter a documentação de suporte atualizada, registrando soluções para problemas recorrentes e criando guias e tutoriais para facilitar o suporte aos usuários.
- Feedback e Melhorias: Coletar feedback dos usuários e sugerir melhorias nos processos ou sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
Requisitos:
- Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de TI.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).
- Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de solicitações.
- Habilidades de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
Soft Skills:
- Foco no Cliente: Capacidade de oferecer suporte centrado nas necessidades do usuário, com empatia e atenção aos detalhes.
- Proatividade: Agir de maneira independente para identificar problemas e propor soluções antes que se tornem críticos.
- Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações e priorizar o trabalho de acordo com as urgências e SLAs.
- Comunicação: Clareza ao explicar soluções técnicas a usuários de diferentes níveis de conhecimento, além de forte habilidade em documentar processos.
- Trabalho em Equipe: Colaborar de forma eficaz com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.
Outras Informações
- Day off no mês do aniversário
- Sem dress code: você pode se vestir como preferir
- Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser
- Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
- Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação
- Beneficio Keiken:
- Esportes: R$100,00
- Saúde Mental: R$120,00
- Beneficio Cultura: R$250,00
- Contratação por CLT
- Salario R$3.266,00
O que Fazemos
Construímos os BANCOS DO FUTURO!Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS. O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo. A Giro.Tech apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.Achou interessante? Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais:
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Quem somos e nosso momento
Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores. Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.Contamos com investidores a Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels. Iniciamos 2025 em crescimento acelerado e com o objetivo de dobrar nossa receita, será um ano de intenso trabalho e evolução. Estamos apenas no começo do nosso plano, jogamos no longo prazo e buscamos ser o principal player de infraestrutura tecnológica para crédito em nosso mercado. Buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco. Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade. Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.Isso é Giro.Tech:
- Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
- Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
- A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
- Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
- Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
- Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
- Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;
- Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.
Isso NÃO É Giro.Tech:
- Não somos uma empresa tradicional do mercado financeiro, que tem o terno e colete puffer como uniforme;
- Não valorizamos hierarquias e cadeias para tomada de decisão;
- Não somos burocratas;
- Não somos os donos da verdade.
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