Analista de Processos Pleno (BPM) Operações

Desafio do time

Você será responsável por garantir a excelência e o sucesso das entregas dos processos associados às operações funcionais da RD. Atuará no desenvolvimento, mapeamento e (re)modelagem de processos, além de apoiar a definição e acompanhamento de indicadores para a gestão eficiente de área. Seu trabalho será fundamental para promover a melhoria contínua, aplicando metodologias ágeis e garantindo a conformidade e eficiência dos processos operacionais.

Principais entregas

• Mapear, desenhar e remodelar processos críticos das áreas funcionais, documentando-os em formato de playbook.
• Construir e manter ferramentas para acompanhamento de indicadores e processos, assegurando atualização e veracidade dos dados.
• Realizar auditorias de conformidade na execução dos processos críticos e implementar melhorias identificadas.
• Gerar análises para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria, criando planos de ação e acompanhando sua implementação.
• Monitorar SLAs das áreas de operação e atuar em projetos de impacto para otimização dos processos.

Perfil que buscamos

• Graduação em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de processos, com conhecimento em metodologias ágeis e BPM (incluindo BPMN).
• Conhecimento em auditoria interna, automação de processos e cadeia de valor.
• Capacidade analítica, senso crítico, organização e disciplina para garantir a qualidade e conformidade dos processos.
• Boa comunicação, com foco no cliente e habilidade para trabalhar colaborativamente com diferentes áreas.

Será considerado um diferencial

• Inglês avançado será considerado um diferencial.
• Experiência com processos de atendimento a clientes ou logística.
• Conhecimento em Lean e outras metodologias de melhoria contínua.
• Vivência em ambientes de alta complexidade operacional e projetos multidisciplinares.
• Familiaridade com ferramentas de automação e gestão de processos digitais.