Analista de suporte e atendimento - 100% remoto

Procuramos uma pessoa que será a responsável por auxiliar no atendimento dos nossos clientes via chat. Seu objetivo diário será encantar clientes, ajudando-os a usar da melhor forma a plataforma da Letalk e auxiliando nas aberturas de chamados técnicos.

📚 O que esperamos:

• Perfil comunicativo, criativo e com boa capacidade de relacionamento;
• Mindset Data Driven;
• Facilidade com uso de software de marketing e CRM como: RD Station e Active Campaign;
• Resiliência;
• Capacidade de lidar com imprevistos e pro atividade para gestão de problemas.
• Adaptabilidade;
• Transparência;
• Curtir muito tecnologia, ter costume de usar produtos de startups e nos auxiliar a evoluir nosso produto;
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões.

✅ Descrição das atividades:

• Realizar o atendimento e tratativa dos tickets abertos pelos usuários; registrando no sistema todas as ações realizadas
• Reportará oportunidades de melhoria, problemas e falhas percebidas no atendimento.
• Apoiará na produção de conteúdo para nossa base de conhecimento.
• Acompanhará e reportará dados para melhor gestão do Suporte.

🚀 O que a pessoa pode alcançar com a Letalk

Se você tem sentimento de dono e se interessa por trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo, não-hierárquico, buscando uma carreira acelerada, vai adorar se juntar ao nosso time!

Empresa em acelerado crescimento.

Para 2025 temos um objetivo ousado de crescimento e por isso estamos em busca de talentos que queiram crescer e aprender muito junto com a Letalk!

📢 É essencial

• Graduação completa ou em andamento em comunicação.
• Ser apaixonado(a) por atendimento;
• Compreender a necessidade dos nossos clientes;
• Trazer soluções para os problemas identificados;
• Capacidade analítica;
• Agilidade para múltiplos atendimentos;
• Garantir uma boa experiência ao cliente;
• Apreciar um ambiente dinâmico e o trabalho em equipe;
• Capacidade de organização para lidar com alto volume de contatos;
• Ter interesse e conhecimento em novas tecnologias;
• Boa capacidade de comunicação;
• Foco em resultados.

➕ Será um diferencial

• Experiência prévia em atendimento/suporte.
• Já ter trabalhado em uma empresa SaaS;