[Monks] Estágio em CRM Marketing

Venha fazer parte do nosso time de CRM (Customer Relationship Management)! 

A equipe de CRM da Monks está em crescimento e adquirindo projetos maiores e mais desafiadores, expandindo sua capacidade estratégicas nos funis de conversão.

Buscamos pessoas que gostam de se desenvolver, tenham aprendizado rápido e capacidade analítica, conseguindo se adaptar à realidade de cada projeto para encontrar as melhores soluções. Nessa oportunidade, você passará por programas de capacitação especiais, além de atender clientes de todo o Brasil, sem sair de casa, em modelo 100% home office!

O time de CRM é responsável pela diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, configurar disparos em ferramentas de automação de marketing, definir e criar segmentações para envios, além de participar do processo de planejamento estratégico para clientes, criando e fazendo a manutenção de réguas de e-mail. Tudo isso acompanhado da análise de resultados e KPI’s (Key Performance Indicators, ou Indicadores Chave de Performance), para apresentação de resultados e sugestões de melhorias nos diversos processos relacionados à área através de relatórios.

Estagiando na área de CRM você será responsável por:

• Operação das ferramentas de automação de marketing do cliente (junto à sua liderança);
• Gestão das campanhas de email marketing (criação, agendamento de envios, análise de resultados);
• Desenvolver templates de email em HTML e CSS;
• Manutenção das listas de contatos na plataforma;
• Análise de KPIs (taxas de entrega, bounces, abertura e cliques) e resultados (conversões), desenvolvendo a capacidade de identificar problemas e propor maneiras para solucioná-los;
• Apresentação de resultados e alinhamentos com o cliente;
• Manter contato com os clientes via email, Slack (ou outra ferramenta) e reuniões via Google Meet/Zoom (ou outras ferramentas);
• Organização através de ferramentas (Sheets, Trello, Notion, Pipefy, ou outras ferramentas) e contato com outras áreas dentro da empresa para executar estratégias multi-canais alinhadas aos objetivos do cliente;

Ferramentas e metodologias utilizadas:

• Plataformas de automação de Marketing, tais como RD Station, Hubspot, Dinamize, Salesforce Marketing Cloud, Insider, entre outras;
• Ferramentas do Google como Sheets, Slides e Docs;
• Ferramentas de comunicação interna como Slack e Google Chat;
• Metodologias ágeis.

Como pessoa estagiária em CRM é esperado que você tenha:

Soft skills     

• Ter a capacidade de se comunicar, passando a mensagem que deseja de forma clara e objetiva, com fluidez no discurso e um português bem desenvolvido;
• Rapidez no aprendizado e vontade de aprender coisas novas.   

Hard Skills

• Conhecimento e experiência em qualquer linguagem de programação (o mais importante é entender a lógica por trás dessas linguagens, pois existem conceitos que são bem úteis);
• Ter conhecimento em lógica, familiaridade com os conceitos de conectivos lógicos "E" e "OU";
• Ter conhecimento básico em Google Sheets, ser capaz de operar funções simples em fórmulas e ajustar a formatação de células; 
• Ser capaz de desenvolver um raciocínio lógico e explicar a linha de raciocínio para outras pessoas;
• Inglês básico.

Diferenciais     

• Conhecimento e experiência em HTML básico (utilizando <div>, <table>, <tr>, <td>, <p> e outros elementos básicos);
• Conhecimento e experiência em SQL básico (comandos Insert, Update, Delete, Select, From, Where);
• Inglês avançado.